為暢通醫(yī)患溝通渠道，及時回應(yīng)群眾訴求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，向患者提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，力求實現(xiàn)“說話有人傾聽、訴求有人管理、困難有人幫扶、建言有處表達”的目標，醫(yī)院在微信服務(wù)號、公眾號以及門診大廳等顯著位置全面公開監(jiān)督渠道（如電話、郵箱、舉報箱），并開通“您‘碼’上說，我馬上辦”線上監(jiān)督平臺。借助線上與線下掃碼的便捷方式，群眾監(jiān)督與社會監(jiān)督觸手可及，且能“一鍵直達”，由患者服務(wù)中心工作人員進行統(tǒng)一收集管理。

公開監(jiān)督渠道和開通線上監(jiān)督平臺，不僅是對患者權(quán)益的尊重，更是醫(yī)院自我革新、提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。通過“您‘碼’上說，我馬上辦”平臺，患者可以隨時隨地反映就醫(yī)過程中遇到的問題，無論是關(guān)于醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量，還是醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施等方面的意見和建議，都能得到及時、有效的回應(yīng)和處理。這一平臺的運行管理，使患者能夠更加方便快捷地反映自己的就醫(yī)體驗和需求，無論是對于醫(yī)療服務(wù)的建議，還是對于就醫(yī)過程中遇到的問題，都能得到及時的回應(yīng)和處理。同時，醫(yī)院還將定期對收集到的意見和建議進行匯總分析，以此作為改進醫(yī)療服務(wù)、提升患者滿意度的重要依據(jù)。

“您‘碼’上說，我馬上辦”線上監(jiān)督平臺是本院積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”號召的又一務(wù)實舉措。此次平臺上線將進一步打通醫(yī)患溝通的“最后一公里”。今后，縣人民醫(yī)院將以此為紐帶，致力于迅速響應(yīng)并高效辦理患者亟待解決的問題，進一步優(yōu)化服務(wù)流程、改進服務(wù)方式，推動醫(yī)療服務(wù)與患者意愿相向而行，促使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階，切實實現(xiàn)以“微黨建”承載“大服務(wù)”、關(guān)注“大民生”、解決“大問題”。