近年來，民樂縣聚焦提升基層退役軍人服務(wù)整體效能，以機(jī)制創(chuàng)新為突破、以能力提升為核心、以服務(wù)優(yōu)化為目標(biāo)，全方位提升退役軍人事務(wù)工作人員服務(wù)能力，切實(shí)筑牢基層退役軍人服務(wù)的“暖心防線”。

創(chuàng)新融合機(jī)制，搭好服務(wù)平臺(tái)。針對(duì)基層服務(wù)力量分散、職能協(xié)同不足等問題，民樂縣創(chuàng)新融合機(jī)制，通過探索“部站融合共建”路徑，整合鎮(zhèn)人民武裝部與退役軍人服務(wù)站的職能與資源優(yōu)勢(shì)，在4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建融合辦公場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)資源共享和聯(lián)動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，率先打造“六壩鎮(zhèn)社村共治中心退役軍人服務(wù)站”，專人駐點(diǎn)提供戶籍、社保、幫扶等“一站式”服務(wù)，解決集中搬遷后服務(wù)斷層問題。持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化示范站建設(shè)，打造12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范站，以點(diǎn)帶面，全面提升基層退役軍人服務(wù)體系的質(zhì)效。

強(qiáng)化能力建設(shè)，練好服務(wù)本領(lǐng)。民樂縣以“清單化履職、專業(yè)化培訓(xùn)”為抓手，強(qiáng)化工作人員能力建設(shè)，推動(dòng)其從“會(huì)服務(wù)”向“善服務(wù)”轉(zhuǎn)變。通過制定鎮(zhèn)村服務(wù)站履職清單，明確優(yōu)撫幫扶、權(quán)益維護(hù)等6類28項(xiàng)事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容和辦理流程，確保服務(wù)不“缺位”。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，舉辦知識(shí)競(jìng)賽以賽促學(xué)，有效提升工作人員對(duì)高頻業(yè)務(wù)的政策掌握度和情景處置能力，顯著增強(qiáng)了服務(wù)的專業(yè)性。

優(yōu)化服務(wù)舉措，暢通服務(wù)渠道。民樂縣以“高效辦成一件事”為核心，優(yōu)化服務(wù)舉措，為工作人員賦能減負(fù)，推動(dòng)服務(wù)更高效貼心。通過簡化服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，推行“退役軍人服務(wù)“一件事”辦理指南，有效減少退役軍人往返次數(shù)。推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、退役軍人少跑腿”，今年以來線上辦結(jié)業(yè)務(wù)100余件，行政效能顯著提升。同時(shí)，將服務(wù)延伸至“家門口”，通過常態(tài)化開展送喜報(bào)、懸掛光榮牌、走訪慰問等活動(dòng)，累計(jì)為27名新兵家庭懸掛光榮牌、為133名立功軍人家庭送喜報(bào)、走訪慰問重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象423人，以“面對(duì)面、心貼心”的服務(wù)傳遞尊崇與溫暖，切實(shí)增強(qiáng)退役軍人的獲得感與歸屬感。