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高臺縣交通運(yùn)輸局：深化“接訴即辦”打造群眾滿意交通

來源：高臺縣交通運(yùn)輸局日期：2025-12-03

今年以來，高臺縣交通運(yùn)輸局持續(xù)深化“接訴即辦”工作成效，不斷優(yōu)化工作流程，提高辦事質(zhì)效，切實提升群眾對交通運(yùn)輸工作的滿意度。

暢通渠道，構(gòu)建訴求收集“立體網(wǎng)絡(luò)”。充分利用12345政務(wù)服務(wù)熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、單位投訴舉報熱線、網(wǎng)上信訪平臺等多元受理渠道，構(gòu)建全方位、立體式的訴求收集網(wǎng)絡(luò)。針對群眾關(guān)注的道路破損、出租車服務(wù)、非法營運(yùn)、車輛維修等問題，及時受理處置，做到即時接收、快速辦理、有效回復(fù)。

高效處理，建立工單辦理“閉環(huán)模式”。健全完善“集中受理＋按責(zé)轉(zhuǎn)辦＋限時辦結(jié)＋督辦落實＋回復(fù)回訪”的高效閉環(huán)模式，及時受理市縣轉(zhuǎn)辦以及交辦的事項，明確各類訴求在規(guī)定日期內(nèi)辦結(jié)。對咨詢事項及時答復(fù)，對情況復(fù)雜的工單及時督辦，切實做到承辦環(huán)節(jié)接訴即辦，回復(fù)環(huán)節(jié)精益求精。

精準(zhǔn)服務(wù)，破解特殊群體“訴求難題”。深入開展貨車司機(jī)“解憂舒心”行動，通過黨建指導(dǎo)員與貨車司機(jī)黨員微信直聯(lián)渠道和電話隨訪等方式，主動了解貨車司機(jī)的思想、工作和生活狀況，宣傳相關(guān)政策，收集辦理利益訴求。截至目前，共收集和解決貨車司機(jī)咨詢訴求14件，辦結(jié)率和滿意率均達(dá)到100％。

靶向整治，實現(xiàn)行業(yè)治理“未訴先辦”。對受理的投訴件進(jìn)行分類梳理，針對投訴較多的寄遞物品損壞、出租車亂收費(fèi)等問題，及時約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。同時，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，重點(diǎn)排查整治拒載甩客、不按規(guī)定使用計價器等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，共查處非法營運(yùn)車輛1輛，對12名駕駛員進(jìn)行了批評教育，對24輛出租車作出停運(yùn)學(xué)習(xí)處理，運(yùn)輸市場秩序有效規(guī)范。（高臺縣交通運(yùn)輸局　張莉）

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